COMO A HABITZ
OPERA POR
DENTRO.

Este Playbook é um plano de desenvolvimento.

Parte da operação descrita aqui já funciona. Parte está em implantação. Parte é o destino — onde a Habitz decidiu chegar nos próximos 12 a 36 meses. O Playbook serve de mapa dessa construção — não de fotografia da operação atual.

Na prática: rituais como o Daily Squad e o Review Semanal já rodam. Protocolos como o Check-in de Decisão gravado, a Comunicação Proativa de Atraso formalizada, a Mediação de Disputa com comitê e as alçadas de governança ainda estão sendo implantados — com prazo, responsáveis e marcos definidos. O Departamento Farmes está em estruturação. A Plataforma Educativa está em construção.

Por que publicar o Playbook mesmo com parte em desenvolvimento? Porque um time sem mapa do destino improvisa. Com o mapa, cada decisão operacional do dia-a-dia pode ser avaliada perguntando: *isso nos aproxima ou afasta do padrão descrito aqui?* Essa é a disciplina que evita que a operação atual endureça e vire obstáculo da operação projetada.

QUATRO FREQUÊNCIAS.
UMA MÁQUINA.

Todo membro do time Habitz opera em quatro ritmos simultâneos. Entender isso é o primeiro passo pra operar no padrão. Quem pula ritmo, quebra o sistema. Quem respeita, compõe ao longo do tempo.

O QUE ACONTECE
ENTRE OS RITMOS.

Além dos quatro ritmos coletivos, o time Habitz mantém rituais individuais que sustentam desenvolvimento e alinhamento contínuo. Nenhum é opcional.

One-on-ones quinzenais · Corretor + Gestor

30 minutos · Calendário fixo · Pauta combinada

A cada duas semanas, gestor e corretor fazem uma reunião individual de 30 minutos. A pauta é 50% desenvolvimento profissional (o que você quer aprender, onde quer chegar, o que está no seu caminho) e 50% operação prática (casos difíceis da semana, clientes parados no pipeline, feedback bidirecional). O 1:1 não pode ser cancelado por vendas — só por férias ou doença. É a disciplina que sustenta o Corretor Proprietário.

Reunião Mensal de Carreira · Corretor + RH

45 minutos · Uma vez por mês · Plano 12 meses

Uma vez por mês, o corretor tem 45 minutos com a área de pessoas — fora da linha de comando imediato. A conversa é sobre trajetória de 12 meses: você está no ritmo do Corretor Proprietário? Precisa de formação específica? Tem interesse em mudar de squad, de região ou de função? Esse ritual existe pra garantir que ninguém fica invisível na operação.

Check-in Trimestral · Squad inteiro + Sócios

2 horas · Uma vez por trimestre · Presença obrigatória

A cada trimestre, o squad se reúne com os sócios pra um check-in aberto. Pauta livre: o time pergunta o que quiser aos sócios (direção da empresa, mercado, decisões estratégicas) e os sócios trazem uma leitura do momento. É o ritual que mantém o time conectado ao propósito maior — quem está na linha de frente precisa enxergar pra onde a Habitz está indo.

SETE MOMENTOS.
SETE PROTOCOLOS.

Abaixo estão os sete protocolos operacionais da Habitz. Cada um responde a um momento crítico do ciclo do cliente. Todos foram validados com o time e formalizados — qualquer desvio deve ser justificado em retrospectiva mensal.

TRÊS NÍVEIS
DE DECISÃO.

Toda decisão operacional na Habitz se encaixa em uma de três alçadas. Cada alçada tem responsável nomeado, prazo máximo e critério de escalação. Isso evita gargalos e protege a agilidade do time.

Os Três Comitês Formais

Quando a alçada não resolve sozinha, o comitê decide · reuniões formais com ata registrada

A Habitz tem três comitês institucionais, com composição e cadência definidas. Comitês existem pra proteger decisões difíceis de vieses individuais — quando uma situação exige análise multidimensional, ela sai da mesa de uma pessoa só e entra em processo formal.

Comitê de Auditoria (trimestral · sócios + engenheiro + jurídico) — revisa cada Selo Habitz ativo, valida Open Report antes da publicação, reaprova construtoras parceiras.

Comitê de Mediação (sob demanda · sócio + Farmer responsável + jurídico) — acionado em disputas de severidade A entre investidor e construtora. Atuação rápida, documentada, com busca de resolução justa.

Comitê de Qualidade (mensal · diretoria + dados + Farmer representante) — revisa NPS por corretor, por squad, por Farmer · identifica clientes em risco · define planos de ação.

A STACK
OPERACIONAL.

Cinco ferramentas sustentam a operação Habitz por dentro. Três foram desenvolvidas em parceria com a Forge Co · duas são ferramentas externas auditadas e integradas.

NOVE MÉTRICAS.
TRÊS EIXOS.

As nove métricas se distribuem em três eixos — comercial, qualidade, cultura. Nenhum eixo é mais importante que outro. Time que vende muito mas entrega NPS baixo não está ganhando; time que entrega NPS alto mas não vende não sobrevive; time que performa bem nos dois mas perde gente sistematicamente não dura.

Eixo Comercial

O que mede se o squad está vendendo bem

Eixo Qualidade

O que mede se o cliente está bem atendido

Eixo Cultura

O que mede se a operação está saudável por dentro