Habitz
Documento 07 · Série Fundação
Manual do Comprador · Abril 2026
Habitz · Forge Co
Manual do Comprador

UM LAR
COMPRADO
COM CLAREZA.

"Comprar um imóvel pra morar ou pra ter como segunda casa é uma das decisões mais importantes da vida. Merece a mesma transparência, o mesmo cuidado e o mesmo acompanhamento que nós entregamos ao investidor. Esse manual existe pra garantir isso."

Compromisso institucional · Habitz 2026

Moradia Principal · Segunda Residência · Veraneio 6 Passos · Da compra à pós-chaves
Parte 1 · O Compromisso

TODO CLIENTE
MERECE O MESMO
CUIDADO.

O Manual do Comprador é a versão focada deste compromisso para quem chega na Habitz buscando uma casa para morar, uma segunda residência para a família ou um imóvel para veraneio. Menos camadas de gestão financeira, a mesma sobriedade operacional.

01 · O Princípio

COMPRAR UM LAR
NÃO É NEGOCIAR.
É DECIDIR.

A Habitz sabe a diferença entre quem compra para investir e quem compra para morar — e honra cada um à sua maneira. Para o comprador de moradia, o foco muda: não é sobre retorno projetado, valorização patrimonial ou monetização. É sobre encontrar o lar certo, com segurança jurídica, com obra que entrega no prazo e com pós-venda que não desaparece.

Este manual descreve o que o comprador Habitz pode esperar, do primeiro contato até muito depois da entrega das chaves. É mais curto que o Manual do Investidor porque a jornada é mais direta — mas a disciplina de cuidado é a mesma.

"Não é porque uma pessoa está comprando para morar que ela merece menos informação, menos cuidado ou menos acompanhamento. Merece o mesmo. Só o foco é diferente."

— Princípio Habitz de atendimento ao comprador

Parte 2 · A Jornada

SEIS PASSOS.
DA ESCOLHA AO
PÓS-CHAVES.

A jornada do comprador Habitz é direta e bem-definida. Cada passo com prazo, responsável e protocolo claro. Nenhuma zona cinzenta de "não sei com quem falar" ou "não sei quando acontece".

02 · Passo 01 · Atendimento Inicial

O PRIMEIRO
CONTATO.

Começa quando você entra em contato — via site, WhatsApp, stand de vendas ou indicação. Um corretor Habitz inicia a conversa entendendo o que você precisa de verdade, não tentando fechar rápido.

01 Momento · Primeiro contato

Conversa, não abordagem comercial

Na primeira interação, o corretor Habitz busca entender quem é você, quem vai morar no imóvel, qual é a rotina da família, o que é inegociável e o que é preferência. Só depois apresenta opções. Nunca começamos mostrando empreendimento — começamos ouvindo o cliente.

O que você pode esperar
  • Uma conversa consultiva, presencial ou por videochamada, de 30 a 60 minutos
  • Perguntas sobre número de moradores, rotina, trabalho remoto, filhos, animais
  • Panorama regional do litoral norte SC — preços, bairros, características
  • Filtro inicial de 2 a 5 empreendimentos que fazem sentido pro seu caso
  • Agenda de visitas — presenciais ou virtuais — apenas aos que te interessarem
Duração · 30 a 60 minutos
03 · Passo 02 · Visitas Técnicas

VISITAR COM
OLHO TÉCNICO,
NÃO SÓ EMOCIONAL.

Imóvel é decisão emocional e racional ao mesmo tempo. A visita Habitz cobre as duas camadas — o feeling do espaço e os aspectos técnicos que fazem diferença daqui a 10 anos.

02 Momento · Seleção de empreendimentos

Visitas com checklist técnico

Em cada visita, o corretor Habitz percorre um roteiro de análise técnica: orientação solar, ventilação, vizinhança atual e projetada, qualidade construtiva da amostra do stand, acesso e infraestrutura urbana, mobilidade. Nada é apresentado superficialmente — você sai da visita sabendo por que aquele imóvel é bom ou por que talvez não seja pra você.

O checklist técnico da visita Habitz
  • Orientação solar da unidade e horários de sol direto
  • Ventilação cruzada e qualidade do ar
  • Infraestrutura do bairro — transporte, comércio, escolas, saúde
  • Vizinhança atual e futura (loteamentos, construções previstas ao redor)
  • Qualidade construtiva — amostra do stand vs. padrão da construtora
  • Acesso viário e estacionamento
  • Pontos frágeis conhecidos do empreendimento — comunicados abertamente
Duração por visita · 45 a 90 minutos
04 · Passo 03 · Decisão de Compra

A HORA DE
DECIDIR.

Quando você se aproxima da decisão, a Habitz ativa o Check-in de Decisão — conversa final antes da assinatura onde todo o contrato é revisado ponto a ponto, em linguagem simples. É o momento de você entender exatamente o que está assinando.

03 Momento · Imediatamente antes da assinatura

Antes da caneta, a clareza

Reunião de 60 a 90 minutos, presencial ou virtual, onde o corretor Habitz passa com você o contrato inteiro em linguagem humana — valor total, fluxo de pagamento, prazos, obrigações da construtora, penalidades por atraso, condições de distrato, garantias, custos adicionais (ITBI, escritura, registro). Nenhuma letra miúda fica sem explicação.

O que é revisado no Check-in de Decisão
  • Valor total e fluxo de pagamento (entrada, parcelas, chaves, pós-chaves)
  • Cronograma da obra — prazo previsto, marcos intermediários, penalidades
  • Condições de distrato e rescisão — se você precisar voltar atrás
  • Garantias — da construtora e da Habitz
  • Custos adicionais esperados — ITBI, escritura, registro, condomínio
  • Pontos frágeis específicos do empreendimento — comunicados novamente
Duração · 60 a 90 minutos · Antes da assinatura
Compromisso de honestidade

Se algum ponto te gerar dúvida — nós pausamos.

A Habitz nunca força assinatura. Se durante o Check-in de Decisão você demonstrar dúvida sobre qualquer cláusula, valor ou prazo, nós pausamos o processo e retomamos quando você estiver 100% confortável. Pode ser 3 dias, pode ser 3 meses. A assinatura só acontece quando você pode explicar, com suas próprias palavras, o que está assinando.

05 · Passo 04 · Acompanhamento da Obra

A OBRA
ATÉ SUA
ENTREGA.

Entre a assinatura e a entrega das chaves podem passar 24 a 48 meses. Durante esse período, você recebe atualização trimestral automática da obra — fotos, vídeos, percentual concluído, comentário técnico. Sem precisar pedir.

04 Momento · 24 a 48 meses pós-contrato

Transparência trimestral de obra

A cada trimestre, você recebe por email e acessa no portal Habitz um relatório visual da obra: fotos dos principais ângulos, vídeo drone quando aplicável, cronograma real versus previsto, e comentário técnico escrito pelo engenheiro acompanhante da Habitz. Se a obra atrasa, você sabe antes de descobrir por outro canal.

O que está na atualização trimestral
  • Fotos atualizadas do canteiro (mínimo 8 ângulos)
  • Vídeo drone — empreendimentos acima de 15 andares
  • Cronograma: previsto versus realizado (gráfico claro)
  • Comentário técnico do engenheiro Habitz — o que foi feito, o que vem
  • Status das aprovações junto aos órgãos públicos
  • Em caso de atraso: causas, impacto e plano de mitigação — comunicados proativamente
Periodicidade · Trimestral · Automático
06 · Passo 05 · Entrega das Chaves

A ENTREGA
DAS CHAVES.

A entrega não é só um momento simbólico — é um protocolo técnico. A Habitz acompanha cada comprador na vistoria conjunta, na resolução de eventuais pendências e na entrega formal das chaves com todos os documentos em mãos.

05 Momento · Data programada ± 30 dias

Do habite-se à chave na sua mão

Assim que o habite-se é emitido, o corretor Habitz coordena o protocolo de entrega. Antes da chave ser entregue, a Habitz faz uma vistoria técnica conjunta com você e a construtora — pra garantir que tudo está conforme contrato. Se houver pendências, resolvemos antes da entrega formal.

O protocolo de entrega Habitz
  • 30 dias antes: agendamento da vistoria técnica · checklist de documentos
  • Vistoria conjunta: corretor Habitz + comprador + representante da construtora percorrem a unidade anotando pendências
  • Resolução de pendências: até 30 dias para correções apontadas, com acompanhamento Habitz
  • Entrega formal: chaves + manual do proprietário + garantias + contatos
  • 15 dias após: o corretor faz check-in de acompanhamento — tudo funcionando?
Duração · 60 a 90 dias completos
07 · Passo 06 · Pós-Chaves

DEPOIS DA
ENTREGA.

Aqui está uma diferença importante do modelo Habitz em relação ao mercado tradicional: o relacionamento não termina na entrega. Mesmo o comprador de moradia tem acompanhamento pós-chaves estruturado — porque garantias construtivas, dúvidas e eventuais problemas aparecem nos primeiros anos.

06 Momento · Do dia da chave em diante · Indefinidamente

Acompanhamento de garantias e dúvidas

O corretor Habitz continua sendo seu ponto de contato para garantias construtivas (5 anos legal), dúvidas sobre o imóvel, eventuais problemas com a construtora e orientação sobre manutenção. Em casos que envolvem disputa mais complexa, a Habitz oferece suporte jurídico orientativo — sem substituir seu advogado, mas ajudando você a entender o que está acontecendo.

O que a Habitz acompanha pós-chaves
  • Ativação de garantias construtivas — o que cobre, até quando, como acionar
  • Orientação sobre manutenção preventiva (fachada, impermeabilização, instalações)
  • Mediação inicial com a construtora em caso de problema
  • Suporte jurídico orientativo em caso de disputa
  • Atualizações sobre a região — mudanças que afetam seu patrimônio
  • Avaliação de revenda — se um dia você decidir vender
Suporte · Enquanto houver necessidade
Por que isso importa

Porque abandono pós-venda é o vício mais comum do mercado.

No mercado imobiliário tradicional brasileiro, o corretor desaparece no dia da assinatura. Problema de vazamento aos 2 anos? "Fala com a construtora." Dúvida sobre garantia? "Procura um advogado." A Habitz recusa esse modelo. Você comprou conosco — seguimos juntos enquanto fizer sentido pra você.

Parte 3 · As Garantias

O QUE
GARANTIMOS
E O QUE NÃO.

Transparência exige também dizer o que a Habitz não pode prometer. Aqui está a linha honesta — o que o comprador Habitz tem direito de esperar, e o que nenhuma imobiliária séria pode garantir.

08 · Promessas Habitz

A FRONTEIRA
DA HONESTIDADE.

A Habitz promete muita coisa. Mas tem coisas que nenhum corretor sério do mundo pode prometer — e afirmar o contrário seria desonesto. Essa é a linha:

O que garantimos
  • Atendimento consultivo desde o primeiro contato, sem pressão comercial
  • Visita técnica com checklist completo em cada empreendimento
  • Check-in de Decisão antes de qualquer assinatura
  • Atualização trimestral de obra com fotos, vídeo e comentário técnico
  • Comunicação proativa de atrasos — antes de você descobrir por outro canal
  • Vistoria técnica conjunta antes da entrega das chaves
  • Suporte pós-chaves para garantias, dúvidas e mediação
  • Suporte jurídico orientativo em caso de disputa com a construtora
  • Direito a reconsiderar antes da assinatura, sem cobrança
O que NÃO garantimos
  • Valorização mínima do imóvel — nenhuma imobiliária séria promete isso
  • Cronograma de obra absolutamente imune a imprevistos
  • Ausência total de ajustes em condições da construtora ao longo da obra
  • Isenção de custos inerentes à compra (ITBI, escritura, registro, condomínio)
  • Aprovação em crédito imobiliário — depende da sua análise em terceiros
  • Entrega do imóvel no mesmo padrão estético do stand — regra construtora
  • Decisões de política pública ou mudanças de legislação urbanística local
  • Resolução de disputas que exijam advogado próprio do comprador
09 · Canais e Contatos

COMO E QUANDO
FALAR CONOSCO.

O comprador Habitz tem três canais oficiais. Cada um com propósito específico e prazo de resposta combinado. Nunca tenha dúvida de com quem falar.

01 Para rotina e dúvidas gerais

Seu Corretor Habitz

Seu ponto de contato principal — desde o primeiro contato até depois da entrega. WhatsApp e email direto. Resolve a maioria das suas questões de rotina e acompanhamento.

SLA · Resposta em até 4h úteis · Seg-Sex 9h-18h
02 Para questões urgentes

Central de Emergência

Canal 24/7 para situações críticas: acidentes na obra, rescisão urgente, disputa com construtora, sinistros pós-entrega. Atendimento imediato por profissional sênior.

SLA · Resposta em até 2h · 24h por dia
03 Para feedback e reclamações

Ouvidoria Direta

Canal independente da área comercial. Suas críticas chegam direto à direção, sem filtro do seu corretor. Todas as reclamações são respondidas formalmente — mesmo as que não podemos resolver.

SLA · Resposta formal em até 5 dias úteis
04 Se quiser saber mais

Radar Habitz

Newsletter mensal gratuita com informações sobre o litoral norte SC — mudanças urbanas, novos empreendimentos, dicas para moradores da região. Opt-in voluntário.

Opcional · Inscrição mediante autorização
Último compromisso

Se a Habitz deixar de cumprir este manual, você tem direito de cobrar.

Este manual não é marketing — é protocolo operacional. Se algum dos 6 passos descritos aqui não foi seguido com você, registre a ocorrência na Ouvidoria Direta. Você recebe resposta formal em 5 dias úteis — com o que foi feito pra corrigir e como garantimos que não aconteça de novo. É assim que um relacionamento se sustenta: no direito de cobrar o cumprimento do que foi prometido.